Notre éthique professionnelle

• Notre première responsabilité est de donner la priorité absolue à l'intérêt du client. Nous savons d'être assumés pour produire une solution objective et équitable, pour apporter notre expérience didactique, pour étudier avec un esprit attentif et analytique la problématique du client.
  
• Nous sauvegardons le caractère confidentiel des informations collectées ou reçues chez le client. Nous n'en tirerons aucun avantage financier ni d'aucun autre genre.
• Avant d'accepter une mission, nous discuterons avec le client pour saisir en profondeur les aspects du problème à résoudre. Un projet technique préalable et personnalisé permet au client de vérifier notre bonne compréhension du problème et si la solution proposée répond parfaitement à son attente.
• Nous n'acceptons pas de compensations et nous n'en payons pas à d'autres pour fournir des informations sur les clients. Nous n'acceptons pas de compensations pour recommander des fournitures ni des services.
  

Nos engagements

Risque. Il n'y a pas de progrès sans innovation ou sans changement ! Plus l'innovation est porteuse d'améliorations, plus le décideur a besoin d'informations pour évaluer son risque éventuel. Nous remettons au client une étude complète sur la faisabilité de chaque projet.

Responsabilité. Si une mission nous est confiée, nous sommes responsables de son succès. Il n'y a pas d'excuses pour éviter cette responsabilité ni pour la décharger sur d'autres.

Confiance. La confiance grandit en accomplissant avec succès des missions de plus en plus difficiles et complexes. Mission après mission, depuis plus de 20 ans nous fortifions cette confiance qui se traduit chez nos clients par des propositions bien rodées.

Leadership. Nous assumons nos responsabilités. Cela signifie que l'intérêt du client passe en premier. Notre premier devoir est de conduire à bon port la mission qui nous est confiée.

Compensation. La compensation sous forme d'argent pour un travail effectué est la conséquence de notre contribution au bon fonctionnement chez le client. Cependant, cette compensation n'est pas au centre de notre motivation. Notre principale motivation est le déploiement de notre potentiel complet pour la satisfaction d'un travail bien fait, car il porte notre avenir.

Programmation. Le succès d'une intervention ne dépend pas du hasard ni de la chance. Il dépend de l'identification correcte du vrai problème, de la situation réelle et des enjeux du client. C'est pourquoi, la consultation du client est la phase cruciale qui précède notre programmation d'une solution.

Pourquoi nous confier une intervention ?

Compétence dédiée. Nous ne cherchons pas à tout faire. Nous offrons un service hautement spécialisé en tant que rédacteur-éditeur de procédures industrielles à usage didactique et technique. Nous avons une grande expérience dans la spécialisation que nous avons choisie. Elle comporte un process bien rodé pour capturer l'information, la formaliser et l'éditer sur le type de support voulu par l'entreprise. Ce travail converge vers un grand but final: la préservation et l'optimisation du savoir-faire de l'entreprise.

Accord direct. Le client a devant lui un interlocuteur qui se charge de toutes ses questions et statue immédiatement sur une proposition qui engage notre société à son égard. Cet interlocuteur coordonnera toutes les étapes de la mission et assumera la responsabilité de la mener au succès, c'est-à-dire jusqu'à l'entière satisfaction du client.

Emploi courant des nouvelles technologies. Nous vivons une période de profonde mutation des possibilités technologiques. Nous sommes pionniers de la publication électronique commencée vers le milieu des années 80. Nous maîtrisons aujourd'hui divers langages de publication dont l'HTML et le DHTML. Cette compétence est un facteur essentiel pour éditer une procédure de travail, l'optimiser et l'illustrer sans contrainte éditoriale.

Efficacité (obligation de résultat). Nous possédons le matériel, les méthodes, l'entraînement et les supports logiciels qui nous permettent des interventions mieux ciblées, plus rapides et économiquement plus compétitives de ce que le client peut généralement attendre de lui-même. Aussi, disposons-nous d'un cadre de référence, de critères et de standards d'exécution dont le niveau d'exigence appliqué à nous-mêmes est largement supérieur aux exigences que le client peut imposer à ses propres collaborateurs.

Objectivité (pas de contamination). Notre point de vue d'un process du client est neuf mais drillé. Nous agissons sans idée préconçue, sans parti pris, sans comptes à régler, sans influence sociale et sans rôle hiérarchique sur les opérationnels dont nous capturons la pratique professionnelle. La direction de l'entreprise est assurée que le résultat de notre travail est fidèle à la réalité dans ses ateliers. Par ailleurs, nous n'entendons pas être utilisés comme caution externe pour approuver le projet préféré d'un executive. En acceptant une mission, nous engageons une déonthologie professionnelle qui garantit à la direction de l'entreprise, à son personnel et à ses représentants sociaux un travail honnête et digne de foi.

Modes de collaboration

Nos projets de mission comportent une offre technique et une offre commerciale. La première est rapidement élaborée après l'entretien initial avec le client. La seconde après que celui-ci confirme la pertinence de la première.
• Fixation de l'offre technique
  En général, voir un poste de travail pendant 5 à 10 minutes est suffisant. Par contre, la disponibilité d'un responsable en mesure de nous communiquer les enjeux pour l'entreprise et les objectifs de notre mission est absolument indispensable.
  
  
• Fixation de l'offre commerciale
  Elle suppose que le client a fourni un feed-back où il considère que l'offre technique répond à son attente. Nous émettons dans ce cas l'offre commerciale avec:
  
  
  • le détail de nos devoirs selon l'offre technique; les points de contrôle qui permettent au client de vérifier le bon déroulement de la mission
  • le calendrier d'exécution et de remise du produit fini
  • l'honoraire forfaitaire tous frais compris
    
    
• Intervention en Freelance
  Dans certains cas le client peut souhaiter qu'une intervention soit effectuée en freelance pour, par exemple, explorer une solution sans préalablement la fixer dans un projet préétabli. Nous offrons cette possibilité au tarif horaire concordé.
  
  
• Honoraires
  Nos missions comportant essentiellement des prestations. Pour les travaux ponctuels, nous souhaitons un réglèment à 30 jours de la présentation de la note. Pour les travaux récurrents, nous convenons ensemble une formule de paiement acceptable pour les 2 parties.
  
  
• Indépendance et confidentialité Il est entendu nous sommes par rapport au client dans le statut d'entrepreneur indépendant et responsable de produire le résultat convenu. Nous considérons confidentielle toute information collectée en cours de mission.
  
  
• Mise à niveau des produits
  Pour la souplesse et le confort du client, nous concédons que ses services internes modifient les contenus et en écrivent des nouveaux selon les gabarits et lay-out fixés par nous. A cet effet, nous remettons au client les fichiers indispensables. Par contre, l'utilisation ou la modification par des tiers de nos fichiers-source et lay-out sans notre accord écrit sont formellement interdits. A la demande du client, nous assurons tous types de mise à jour.
  
  

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